تم الإعلان رسميًا عن نظام حماية المستهلك الجديد، لمعالجة كل ما يوجه المستهلك من تحديات، حيث يبدو أن ذلك النظام في مراحله الأخيرة من التطوير، وفقًا لما لوزير التجارة الدكتور ماجد القصبي هذا النظام يهدف إلى معالجة العديد من المشكلات التي يواجهها المستهلكون، ويأتي ضمن جهود الوزارة لمراجعة وتطوير 110 أنظمة ولوائح تنظيمية.
نظام حماية المستهلك الجديد
أهداف نظام حماية المستهلك الجديد تشمل ضمان حصول المستهلكين على حقوقهم بشكل كامل وحمايتهم من أي ممارسات تجارية غير عادلة، والتأكد من أن المنتجات والخدمات المقدمة للمستهلكين تلبي معايير الجودة والسلامة.
بالإضافة إلى توفير معلومات واضحة ودقيقة للمستهلكين حول المنتجات والخدمات، بما في ذلك الأسعار والمواصفات وبناء ثقة المستهلكين في السوق.
وذلك من خلال تطبيق قوانين صارمة ضد الغش التجاري والتلاعب وإنشاء آليات فعالة وسهلة لتقديم الشكاوى وحل النزاعات بين المستهلكين والموردين ومن المتوقع أن تشمل تحسينات نظام حماية المستهلك الجديد إنشاء منصات إلكترونية متقدمة لتقديم الشكاوى، ومتابعتها بسهولة وفعالية.
وزيادة الرقابة على الأسواق لضمان التزام الموردين بمعايير الجودة والسلامة وإطلاق حملات توعوية لتعريف المستهلكين بحقوقهم وكيفية حماية أنفسهم من الغش التجاري.
كذلك مراجعة وتحديث القوانين واللوائح التنظيمية لتواكب التطورات الحديثة في السوق وتوفير معلومات شفافة ودقيقة حول المنتجات والخدمات، بما في ذلك الأسعار والمواصفات.
وتطبيق نظام حماية المستهلك الجديد يتضمن عدة إجراءات لضمان فعاليته وتحقيق أهدافه، حيث أنه سوف يتم تطوير منصات إلكترونية للتسهيل على المستهلكين.
فيمكنهم تقديم شكاويهم والحصول على حلول سريعة وفعالة وسوف يتم زيادة عدد المفتشين وتكثيف الجولات التفتيشية على الأسواق لضمان التزام الموردين بمعايير الجودة والسلامة وسيتم التعاون مع الجهات الحكومية الأخرى مثل وزارة الصحة ووزارة التجارة لضمان تطبيق النظام بشكل شامل ومتكامل.
كذلك سوف يتم تنظيم حملات توعوية لتعريف المستهلكين بحقوقهم وكيفية حماية أنفسهم من أي غش محتمل، بالإضافة إلى تقديم نصائح حول الشراء الآمن وسيتم مراجعة وتحديث القوانين واللوائح التنظيمية بشكل دوري لضمان مواكبتها للتطورات الحديثة في السوق.
وسوف يتم توفير معلومات دقيقة وشفافة حول المنتجات والخدمات، بما في ذلك الأسعار والمواصفات، عبر منصات إلكترونية وإعلانات توعوية.
ولتقديم الشكاوى عبر المنصات الإلكترونية، يمكنك اتباع الخطوات التالية وقم بزيارة المنصة الوطنية الموحدة للخدمات الحكومية من خلال بوابة النفاذ الوطني الموحد وأدخل بياناتك الشخصية مثل رقم الجوال والبريد الإلكتروني وحدد المنصة المرتبطة بالبلاغ.
ثم اختر الخدمة المرتبطة بالشكوى واكتب وصفًا وعنوانًا للشكوى، ثم قدم الطلب وستصلك رسالة نصية تتضمن رقم البلاغ، ويمكنك متابعة حالة الشكوى عبر المنصة.
ومن جانب آخر فإن المنصات الحكومية في المملكة العربية السعودية توفر مجموعة واسعة من الخدمات للمواطنين والمقيمين، المتوفرة عبر المنصات الإلكترونية والخدمات الصحية مثل تطبيق صحتي الذي يقدم خدمات صحية متنوعة، بما في ذلك تحديث ومتابعة الفحوصات الحيوية، وتتبع الأدوية المصروفة، واستعراض الإجازات المرضية
بالإضافة إلى منصة أبشر التي تتيح خدمات مثل تجديد رخص القيادة، وإصدار جوازات السفر، وتحديث بيانات الأحوال المدنية ومن خلال بوابة اعتماد التي تقدم خدمات إدارة المشتريات والعقود، وإدارة الميزانيات والمدفوعات الحكومية والخدمات التعليمية مثل التسجيل في المدارس والجامعات وغيرها.
اطلع على: يوم المعلم في السعودية
