في ظل ظهور التكنولوجيا الحديثة والمتطورة خلال السنوات الماضية أطلقت رئاسة الوزراء المصرية بتقديم رابط للمواطنين والمقيمين بمصر ؛ مما يسهل عليهم عرض أي شكاوى أو اقتراحات للرئاسة بطريقة إلكترونية عبر شبكة الإنترنت دون اللجوء إلى زيارة المقر الرئيسي.
حيث تتمتع هذه الخدمة برد السريع على المستفيد وأيضًا في سرية تامة بسبب احتوائها على مجموعة موظفين متميزين، كما يمتد نطاق عملهم إلى الاتصال المباشر مع الوزارات والمصالح والأجهزة الحكومية.
تقديم شكوي لرئاسة الوزراء المصرية
أكثر سؤالاً متداولًا بين المواطنين داخل جمهورية مصر العربية، لذلك نقدم طريقة تقديم شكوي لرئاسة الوزراء المصرية كالتالي:
- تسجيل الدخول إلى منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة من shakwa.eg/GCP/Stakeholder.
- إدخال اسم صاحب الشكوى رباعي بطريقة صحيحة.
- الخطوة التالية اختيار طبيعة الشكوى إذا كان سائحًا أو جهة حكومية أو شركة خاصة أو مواطنًا وأيضًا خدمة المستثمرين ذوي الاحتياجات الخاصة أو فرد مقيم ومجتمع مدني.
- قم بتحديد الوظيفة التي يعمل بها الشخص المتقدم وفي حالة عدم وجود وظيفة لا بد من توضيح ذلك.
- يجب كتابة الرقم القومي الخاص بصاحب الشكوى في مكانها الصحيح والتأكد من إدخال الأرقام بطريقة صحيحة ومنظمة.
- تسجيل الحالة الاجتماعية مثل متزوج أعزب مطلق أرمل.
شكاوى مجلس الوزراء واتس آب
لقد خصص مجلس الوزراء رقمين مهمين للغاية واتس آب من أجل استقبال شكاوى المواطنين وهما كالتالي:
| يمكن إرسال الشكوى على الواتس الخاصة | 01555516528 |
| تستطيع الاتصال على رقم أو إرسال الشكاوى على رقم | 01555525444 |
اطلع على: تجربتي مع القرض المدعوم من وزارة الإسكان
المستندات المطلوبة لتقديم الشكوى
تطالب الجهة الحكومية إرفاق بعض المستندات والأوراق اللازمة في تقديم الشكوى أهمها كالآتي:
- إحضار نسخة من فاتورة الشراء عند التقديم.
- إرسال صورة الفاتورة والأوراق الخاصة بالمنتج أو الخدمة إقامة الشكاوى مكتوب عليها البيانات المتعلقة بالشخص الشاكي.
- المعلومات المطلوبة لتقديم شكوى للجهاز الخاصة بسلعة معمرة.
- تحتوي الشكاوي على مستندات أساسية مثل صورة البطاقة الشخصية والفاتورة.
- بالإضافة إلى ضمان البيانات الشاكي.
اطلع على: رقم وزارة الحج والعمرة المجاني والخدمات التي يقدمها
مميزات بوابة شكاوى رئيس الوزراء
مع العلم بأن نظام الشكاوى بمجلس الوزراء من أشهر الواجهة الحديثة والمتطورة لرئيسة الوزراء خلال الفترة الأخيرة:
- يسعى دائمًا المواطن المصري التواصل بينه وبين الحكومة من أجل إيجاد حل سريع للمشكلات والرد عليها.
- تعد من أكثر الطرق البسيطة والسهلة الأمنة للغاية.
- بوابة الشكاوي رئيس الوزراء سهلة الاستعمال لأنها لا تحتاج إلا شبكة الإنترنت فقط لا غير.
- يستطيع المواطن متابعة الشكاوى التي إرسالها عن طريق حسابك على البوابة.
- كما تنص الخدمة السرية التامة على كافة بيانات الشخص الشاكي باستثناء الوكالة الحكومية المسؤولة عن مراجعة هذه الشكوى.
- بعد إتمام الخدمة وإرسال شكواك تستطيع وضع ملفات أو مستندات أو صور أو مقاطع فيديو أو تعديلات ذات صلة.
اطلع على: كيفية سداد تكاليف حج القرعة وزارة الداخلية
واجبات الحكومة
تهتم الحكومة بتنفيذ هذه المهام والواجبات أهمها تتمثل على النحو التالي:
- إعداد المشاريع والقوانين وأيضًا القرارات.
- تعاون الحكومة مع رئيس الدولة في صياغة وتحقيق السياسة العامة للدولة.
- وضع خطة عامة والميزانية العامة للدولة.
- تنفيذ إجراءات الإدارة حسب قانون ومراقبة تحقيقها بشكل منتظم.
- ممارسة أعمال الوزارات والهيئات الرسمية التي تتبعها التزامها بطريقة مستمرة.
- ضمان الأمن القومي وحفظ حقوق ومصالح الدولة والمواطنين.
- عقد القروض واستخداماتها حسب شروط الدستور.
- يمكن رئيس مجلس الوزراء اتخاذ كافة القرارات المطلوبة لإقامة المصلحة العامة والمرافق بعد قبول مجلس الوزراء.
- لا بد من الحكومة تنفيذ اللوائح اللازمة لتحقيق القانون من قبل رئيس الوزراء.
