10 أسباب لفصل خدمات اس تي سي STC وطرق استعادة الخدمة

10 أسباب لفصل الخدمة في اس تي سي ؟ وما هي طرق التواصل مع STC ؟ وهل يمكن فصل الخدمة مؤقتًا؟ ذلك شركة  STC السعودية كغيرها من شركات الاتصالات، تقدم العديد من الخدمات للمواطنين السعوديين، كما أن لها العديد من الفروع في مختلف البلدان.

أسباب فصل الخدمة عن عملاء اس تي سي

هي ما كانت تعرف بشركة الاتصالات السعودية قبل أن تغير اسمها عام 2019 م، ويضم صندوق الاستثمارات العامة السعودي نحو 70% من المجموعة، إذ إنها شركة وطنية.

كغيرها من شركات الاتصالات تواجه العديد من المشكلات فيما يخص عملائها، وتضطر لفصل الخدمة عن عملاء اس تي سي نهائيًا، أو يتم هذا الفصل بطلب من العميل ورغبة.

1. حق من حقوق الشركة إذا رفض العميل تحديث البيانات الشخصية المتعلقة بالشريحة.
2. إذا امتنع العميل عن سداد المبالغ المالية المتعلقة بالتأمين للشركة.
3. عجز العميل عن تحمل كافة الرسوم الخاصة بالشريحة.
4. أن يتوفى صاحب الشريحة، فيحق للشركة أن تفصل الخدمة عن الشريحة بشكل نهائي.
5. أن يمتلك العميل شريحة أخرى ويرغب في إيقاف تلك الشريحة.
6. إذا خالف العميل أيًا من الشروط والأحكام الموضوعة من قِبل الشركة.
7. حال تأخر العميل عن سداد المستحقات، مما يعني عدم قدرته على الاستفادة من الشريحة مما يؤدي إلى فصل الخدمة.
8. أن يفقد العميل الشريحة الخاصة به، مما يلزم إيقاف الخدمة عنها حتى لا تستخدم باسمه بشكل خاطئ.
9. إذا مرّ 60 يوم على انتهاء الفترة المسموح بها للاعتراض على صحة البيانات الشخصية.
10. مواجهة العميل العديد من المشاكل الخاصة بالشريحة، مثل الرد البطيء والمتأخر من قِبل خدمة العملاء.

لا يفوتك أيضًا: رقم الدعم الفني بلايستيشن السعودية PlayStation

متى يتم فصل الخدمة في STC؟

استكمالًا لبيان أسباب فصل الخدمة عن عملاء اس تي سي، يمكننا القول إن إدارة الشركة قد بيّنت ضرورة سداد الفاتورة وعدم التأخر عنها، كما بينت الخطوات المتبعة حال التأخر عن السداد.

• في حالة التأخر عن سداد الفاتورة لمدة 75 يومًا، تتخذ الشركة إجراءً بإعلام الجهات المعنية بذلك، من ثم تضع اسم العميل ضمن قائمة المحظورين.
• تقوم الجهات المعنية برفع قضية ضد العميل المتأخر عن السداد من أجل المسائلة القانونية.
• حال الامتناع عن الدفع فإن الشركة تعلم كافة مراكز الائتمان وتكشف عن اسمه لهم.
• علاوةً على فصل الخدمة نهائيًا عن هذا العميل.

أما عن كان سبب الامتناع عن السداد هو ضرورة قصوى، كالسفر خارج البلاد، فلابد للعميل أن يتواصل مع الشركة من أجل إعلامهم بذلك، حتى يؤخذ بعين الاعتبار قبل القيام بأي إجراءات ضده.

طريقة إيقاف الخدمة مؤقتًا

أتاحت شركة STC لكافة عملائها العديد من الخدمات، ومنها التمكن من إيقاف الشريحة مؤقتًا لأي سبب من الأسباب وذلك من خلال اتباع طرق مختلفة لذلك، والتي نبينها في إطار الحديث عن أسباب فصل الخدمة عن عملاء اس تي سي.

أولًا: إيقاف الخدمة مؤقتا عبر تطبيق MY STC

1. تحميل التطبيق للاندرويد
2. تحميل التطبيق للأيفون
3. تثبيت التطبيق على الهاتف.
4. الدخول إلى التطبيق والقيام بتسجيل الدخول من خلال كتابة اسم المستخدم وكلمة المرور.
5. النقر على “خدمة الإيقاف المؤقت”
6. اتباع كافة الخطوات والتعليمات المقدمة إليك.
7. بعد إتمام كافة الخطوات بشكل صحيح تصل إليك رسالة عبر الهاتف مفادها إيقاف الخدمة.

ثانيًا: إيقاف الخدمة مؤقتًا من خلال فريق الدعم

1. الاتصال على فريق الدعم من الرقم 900.
2. قد يتطلب ذلك الحصول على بعض المعلومات المتعلقة بالشريحة وصاحبها.
3. اتباع كافة الإجراءات اللازمة وسداد رسوم خدمة الإيقاف.
4. يتم إرسال رسالة عبر الهاتف الجوال تفيد بأنه تم فصل الخدمة عن الهاتف بشكل مؤقت.

لا يفوتك أيضًا: تجربتي مع ثلاجات كلاس برو في السعودية

رسوم إيقاف الخدمة مؤقتًا لعملاء اس تي سي

بعد العلم عن أسباب فصل الخدمة عن عملاء اس تي سي، وكيفية الإيقاف المؤقت، يجدر الإشارة إلى أن إيقاف الخدمة مؤقتًا يكون مقابل رسوم محددة.

• بينت شركة الاتصالات السعودية إن رسوم الإيقاف المؤقت تبلغ نحو 50 ريال شهريًا، كما يمكن أن يسترد العميل تنلك الخدمة مرة أخرى في الوقت الذي يريد.

كيفية إعادة خدمة STC بعد الفصل المؤقت

إذا تم فصل الخدمة مؤقتًا لأي سبب من أسباب فصل الخدمة عن عملاء اس تي سي، وأراد العميل استعادتها مرة أخرى، فإنه يتمكن من ذلك بكل سهولة، إذ تتيح شركة الاتصالات السعودية الحصول على تلك الخدمة.

1. ادخل الكود الخاص بالخدمة وهي: *902#
2. تظهر القائمة الرئيسة اختر من بينها “خدمات”.
3. اختيار “إعادة تعيين الخدمة” من القائمة المنسدلة.
4. بعد إتمام تلك الخطوات يتم استعادة الخدمة مباشرة.

طرق التواصل مع شركة STC

تتيح الشركة العديد من طرق التواصل معها لأي سبب من الأسباب.

عبر موقع الشركة	stc.com.sa
الاتصال بالرقم الخاص بالشكاوى	902
التوجه على أقرب فرع من أفرع الشركة	التواصل مع أحد ممثلي الشركة
البرقية الهاتفية	969
فاكس البرقية الهاتفية	8003030969
خدمة العملاء والدعم الفني	900

لا يفوتك أيضًا: كيفية إلغاء الاشتراك في خدمات سوا stc

أكواد خدمات STC الاتصالات السُّعُودية

تيسيرًا على عملائها.. قامت الشركة بوضع أكوادٍ عدة من أجل مختلف الخدمات التي يرغب بها العملاء، يتم الحصول على الخدمة من خلال إرسال الكود الخاص بها إلى الرقم الخاص بالخدمة.

اسم الخدمة	كود التفعيل	كود الإيقاف	رقم الإرسال
تقسيم الفواتير	1550	1560	902
خدمة موجود	1510	1511	902
المكالمات الجماعية	1600	1601	902
الاتصال الدولي	1800	1801	902
الاستعلام عن الفاتورة	1111	–	902
موجود أكسترا	1520	1601	902
حجب تفاصيل المكالمة	1540	–	902
إضافة رَقْم لاستعلامات الدليل	1530	–	902
طباعة الفاتورة	1560	–	902
التجوال الدولي	1400	1401	902
منع إجراء المكالمات	1500	1501	902
بيانات المبالغ غير المفوترة	1110	–	902
بيانات الفاتورة الحالية	1111	–	902
لغة معينة لاستقبال الرسائل	1390	–	902

يمكن التواصل مع شركة الاتصالات السعودية من داخل أو خارج المملكة بسهولة، الاستفسار عن أي مشكلة تواجه الشريحة الخاصة بك، من خلال طرق التواصل المختلفة التي تتيحها الشركة.

[ref]https://www.stc.com.sa/content/stc/sa/ar/personal/mobile/packages/prepaid.html[/ref]