رقم حماية المستهلك وزارة التجارة يُساعدك في التخلص من الظلم الواقع عليك في حال تم بيع مُنتج فاسد لك أو تمت الإساءة لك من قِبل البائعين، هذا في ظل الكرامة التي تسعى المملكة العربية السعودية أن تكفلها لمواطنيها.
حماية المستهلك هي التي تقي من الوقوع في حالات الغش، أو حتى الخِداع، ووجدت في الأساس لأجل مُجابهة الفساد والفاسدين، لذا فإنه يُتاح الاتصال بهم والتبليغ في أي وقت كان.
| الرقم | 1900 |
الإبلاغ عن خلل بمُنتج لوزرة التجارة
إضافة للإبلاغ عن طريق رقم حماية المستهلك وزارة التجارة، يُمكنك أيضًا الإبلاغ عبر الموقع الرسمي وفق خطوات قليلة وبسيطة.
- الذهاب إلى موقع الوزارة: mc.gov.sa
- إدخال البيانات من الاسم والبريد الإلكتروني، ورقم الهوية.
- يجب إدراج سبب تواصلك معهم.
- تحديد الجهة التي تود إرسال هذه الشكوى لها.
- اكتب رمز التحقق في المكان المُخصص له.
- اضغط على “إرسال”.
نموذج شكوى لحماية المُستهلك
في حال رغبت في تقديم شكوى كتابية وإرسالها إلى حسابهم الرسمي أو عبر البريد الإلكتروني، فإنه من الأفضل أن تكون على غِرار النموذج الرسمي للشكوى.
1– النموذج الأول
يقدم دائمًا هذا النموذج في حال شراء مُنتج باهظ السعر بجودة رديئة جدًا، على أن تقوم بملء كافة الخانات بالبيانات الناقصة.
اسم مقدم الشكوى …………………………………..
الرقم الوطني لمقدم الشكوى …………………..
تاريخ تقديم الشكوى ………………………….
رقم هاتف مقدم الشكوى ………………………
رقم الفاكس…………………….
البريد الالكتروني لمقدم الشكوى……………………………………………
اسم المشتكى عليه …………………………………………………
عنوان المشتكى عليه (المدينة)………………………………..
شارع …………………………..
مبنى رقم …………………………
مضمون الشكوى…………………………
المستندات المعززة للشكوى ……………
- فاتورة شراء معتمدة من المزود
- عقد موقع من المزود والمستهلك
- كفالة معتمدة من المزود
لا يفوتك أيضًا: رقم الإسعاف السعودي الموحد وأرقام الطوارئ بالمملكة
2- النموذج الثاني
يُقدم هذا النموذج خصيصًا في حال كان الأذى ليس من المُنتج وحسب وإنما أيضًا من البائع.
السيد المحترم ……………
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته..
أتقدم أنا.. ……….………من سكان محافظة …………. وحامل البطاقة الوطنية ذات الرقم ………………. بنموذج شكوى جاهز ضد المحل ………..… في منطقة ……………. حيث قام ببيع مُنتج غير صالح، ورفض استبداله أو إرجاع حقه، وقام بالتعدي عليّ قولاً وفعلاً، وذلك في يوم ………. بتاريخ ……….، في تمام الساعة …………، أمام عدد من جيراني الذين شاهدوا الواقعة بأعينهم.
أرجو من حضرتكم اتخاذ ما يلزم من الإجراءات ضده بسبب تعدّيه الغير أخلاقي والذي سبّب لي الأذى.
مقدم الشكوى …………………
التوقيع ….…………….
طريقة التبليغ عبر تطبيق بلاغ تُجاري
إن هذا التطبيق يُتيح لك الإبلاغ عن أي شكوى لوزارة التجارة في حال تعرضت للغش التُجاري، على أن تتبع الخطوات اللازمة لاستخدامه.
- قم بفتح التطبيق عبر الهاتف المحمول.
| الأندرويد |  |
| الأيفون |  |
- حدد الموقع.
- سجّل الحالة التي حدثت.
- قُم بإرفاق الصور والوثائق التي تُثبت الحالة.
- اكتب رقم الجوال، والبريد الإلكتروني.
- قدم البلاغ، ويُمكنك بعدها التحقق منه عبر الاستعلامات.
تعليمات حماية المستهلك
أصدرت هيئة حماية المُستهلك بعض التعليمات التي تنصح بها العامّة، وهذا كي يكون الضرر الواقع عليهم من المُنتجات الفاسدة أقل بكثير.
- يجب أن تُبلغ في الحال عن أي مخالفة تقع أمامك، على أن يكون معك ما يُثبتها.
- يجب أن تُسجل بياناتك كاملة، كي يتم التواصل معك وقت الإجابة على البلاغ.
- يقع على الوزارة أن تقوم بإبلاغك عن نتيجة البلاغ الذي قدمت.
- في حال صدر حكم نهائي بمكافأة لحقك، فإنه يحق لك رفع دعوى إن لم تحصل عليها فعليًا.
لا يفوتك أيضًا: خطوات تسجيل المجموعات في ضريبة القيمة المضافة
كيف تحمي نفسك وأسرتك؟
إن هيئة حماية المُستهلك قد أقرت بعضًا من القواعد التي يجب على الأسر اتباعها لحماية نفسها من المشاكل المتوقعة.
- تجنب التلامس دون الحاجة، خاصة بشكل مُباشر مع مندوبي التوصيل.
- استخدام طريقة الدفع الإلكتروني بدلًا من الدفع النقدي الذي يُسبب التلوث.
- يجب تعقيم اليدين دائمًا حتى لا تتسبب في نقل العدوى.
- خطط لقائمة مُشترياتك قبل الخروج، وقارن الأسعار، كي لا تتسبب في شراء بضاعة لست في حاجة إليها وتتعرض إلى الخِداع التمويلي.
- استخدام خرائط جوجل كي تتبين ساعة الذروة وتبتعد عنها.
- قبل استخدام أي مقبض عليك أن تهتم بتعقيمه جيدًا.
- لا تلمس يدك وأنت بالخارج دون أن تغسلها جيدًا.
- يجب عدم الشراء بكميات كبيرة وأنت لست في حاجة لها.
رقم حماية المستهلك وزارة التجارة مُخصص للشكاوى التي تتعلق بالمُنتجات الفاسدة، سعيًا منها إلى الحفاظ على أرواح المواطنين من الفاسدين.
